Première en Belgique : bpost banque donne des conseils aux clients via la communication vidéo en direct

bpost banque est la première banque en Belgique à lancer un projet de « Branch Video Banking ». Le client est mis en connexion directe avec un spécialiste des crédits hypothécaires via la communication vidéo en direct dans le bureau de poste. Ce projet innovateur sera testé pendant six mois dans sept bureaux de poste. Ensuite, un déploiement vers le reste de la Belgique est envisagé. 

Manière innovante de communiquer

Le « Branch Video Banking » est une conférence vidéo entre un client se trouvant dans un bureau de poste et un spécialiste en crédits hypothécaires situé au siège de bpost banque à Bruxelles. Le service peut aller du conseil au traitement de la demande et à la vente effective de prêts.

Le tout se déroule dans un espace calme et séparé, où le client retrouve un système de communication vidéo professionnel avec écran HD et caméra, un deuxième écran tactile pour consulter ensemble les documents, un scanner et une imprimante. L'échange de documents ou même la conclusion immédiate d'un contrat fait partie des possibilités. La conversation vidéo débute automatiquement par un rendez-vous dans l'agenda du spécialiste. Le client ne doit rien initier.

Une première en Belgique

bpost banque est la première banque en Belgique à développer ce concept innovant. Le « Branch Video Banking » est déjà en place depuis un peu plus de deux ans au Royaume-Uni. Les anglais évaluent cette manière de communiquer par une note de 4,5 sur 5. Neuf personnes sur dix (93 %) disent vouloir le recommander à leurs connaissances et amis.

« Le Video Banking nous permet de donner à nos clients un conseil plus rapide et plus efficace de manière personnalisée et claire. Il nous permet de les informer plus rapidement quant à l’acceptation ou au refus de leur demande de crédit », indique Frédéric Jonnart, Directeur Marketing & Sales chez bpost banque.

Projet test dans sept bureaux

Le projet test démarre aujourd'hui dans sept bureaux de poste : Bruxelles De Brouckère, Bruxelles Saint-Gilles, Waterloo, Willebroek, Vilvorde, Maasmechelen et Jumet. Le projet sera évalué dans six mois, entre autres, via une enquête auprès des clients. Si l'évaluation est positive, le Video Banking sera déployé vers le réseau des bureaux de poste, même dans les sites où aucun crédit hypothécaire n’est proposé.

Le nouveau service vidéo de bpost banque tourne sur « Remote Expert for Retail Banking », une solution de l'entreprise technologique Cisco.

« Grâce à la qualité de l'image et du son, la conversation vidéo avec notre expert à distance est quasi réelle, comme s’il se trouvait dans le même bureau. Grâce à cette innovation, bpost banque renforce son caractère créatif », explique Arnaud Spirlet, General Manager de Cisco Belgique.

 

À propos de Cisco - NASDQ : CSCO

L'entreprise technologique Cisco assure depuis 1984 le fonctionnement de l'Internet. Grâce à Cisco et à ses partenaires, les entreprises et les particuliers peuvent se connecter, communiquer et collaborer en toute sécurité, et utiliser les opportunités numériques de demain. Pour plus d'informations sur Cisco, accédez aux sites www.cisco.com et www.cisco.be. Vous trouverez plus d'actualités, d'informations générales et de photos dans la Newsroom de Cisco : http://newsroom.cisco.com. Vous trouverez des nouvelles locales de Cisco ici. 

 

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Frédéric Jonnart Membre du Comité de Direction et porte-parole
Wouter Baelde Corporate Communication Manager
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A propos de bpost bank - bpost banque

Fondée en 1995, bpost banque est une banque belge autonome s'appuyant sur un modèle unique de partenariat. Elle est détenue à parts égales (50/50) par bpost et BNP Paribas Fortis et gérée par un comité de direction indépendant. bpost banque propose des services bancaires à plus d’un million de clients sur le marché belge. Dans un monde financier de plus en plus complexe et imprévisible, bpost banque considère que ses produits et services doivent être sûrs et accessibles à tous. Ces valeurs se traduisent au quotidien par un slogan propre à bpost banque : « Soyons clairs ». 

Pour ce faire, bpost banque se veut une banque toujours plus simple, plus sûre et pour tous. « bpost banque » s’écrit toujours en minuscules, même en début de phrase. Le nom de la banque existe dans les trois langues nationales : bpost bank (NL), bpost banque (FR) et bpost Bank (ALL).

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